% van uw marketing budget dat u besteedt aan online activiteiten?
Prestatiemeting en klantonderzoek
Diverse laagdrempelige onderzoeksmethodes geven u tegen relatief lage kosten meer grip op de realisatie van uw korte en lange termijn commerciële doelstellingen.
Onze diensten op het gebied van Prestatiemeting en klantonderzoek:
Online Performance Scan
In een maatschappij die in rap tempo digitaliseert zijn de online prestaties van uw organisatie een steeds belangrijkere voorwaarde voor succes. De Online Performance Scan is een laagdrempelig instrument waarmee u in korte tijd een beeld krijgt van het online verbeterpotentieel van uw organisatie. Hierbij kijken wij niet alleen naar de vindbaarheid, navigatie en uitstraling van uw website. Ook online reputatiemagement, het gebruik van social media, email marketing, blogging en het vergroten van de conversie van uw webshop komen uitgebreid aan bod. De Online Performance Scan geeft u in korte tijd een representatief beeld van de huidige stand van zaken en vormt het uitgangspunt voor het doelgericht verbeteren van de online prestaties en dienstverlening van uw organisatie.
NewRatio Performance Scan
De Performance Scan biedt u in korte tijd veel inzicht in de verwachtingen, tevredenheid en loyaliteit van uw klanten ten aanzien van het product of dienst, het koopproces, de dienstverlening en ander facetten van het klantcontact. Ook krijgt u een goed beeld van de sterktes en zwaktes van uw organisatie en de belangrijkste verbetergebieden. Het grote voordeel van de Performance Scan ten opzichte van traditionele onderzoekmethodes, zoals bijvoorbeeld het klanttevredenheidsonderzoek, is dat de NPS actiegericht is in plaats van beleidscontrolerend en beschouwend. Hierdoor bent u instaat om basis van de onderzoeksresultaten direct gerichte maatregelen te nemen die snel resultaat opleveren.
NewRatio Performance Monitor
De Performance monitor is een verlengstuk van de Performance Scan en stelt u in staat om prestaties op klantgebied over een langere periode te meten en te monitoren. Naast de traditionele, meer kwantitatieve meetinstrumenten, zoals de Balanced Score Card voorziet de Performance Monitor u van meer kwalitatieve informatie. U krijgt meer inzicht in het lange termijn effect van doorgevoerde verbeteringen en bent beter in staat om uw commercieel beleid vorm te geven. Dit draagt sterk bij tot het lerend vermogen, klantbewustzijn en de resultaatgerichtheid van uw organisatie.