% van uw marketing budget dat u besteedt aan online activiteiten?
Training & coaching
Met een aantal effectieve coachings- en trainingsprogramma's ondersteunen we uw organisatie op het gebied van persoonlijke ontwikkeling en gedragsverandering.
Onze diensten op het gebied van Training & coaching:
Klantgerichtheidstraining
Iedereen binnen uw organisatie die met klanten te maken heeft, levert daarbij direct of indirect een belangrijke bijdrage aan de resultaat. Om het klantbewustzijn bij uw medewerkers te vergroten en hun vaardigheden in de interactie met de klant te verbeteren heeft NewRatio samen met ervaren trainers een trainingsprogramma ontwikkeld. Wij hebben hierbij gekozen voor een aanpak die sterk verschilt van de reguliere klantgerichtheidstrainingen. De doelstelling: het realiseren van een blijvende mentale verandering en gedragsverandering naar klantgericht werken. Klanten zullen merken dat er een verandering heeft plaatsgevonden en medewerkers zullen met meer zelfvertrouwen, plezier en trots naar hun werk gaan.
Workshop klantgerichtheid
Om het klantgericht denken en handelen binnen uw organisatie te stimuleren organiseren wij workshops op dit gebied. Na intake gesprekken met het management maakt NewRatio het programma voor een sessie van een halve dag waarin wij diverse aspecten van klantgerichtheid op de agenda zetten. De focus ligt op het bespreekbaar maken van diverse praktische aspecten van klantgerichtheid en het genereren van nieuwe ideeën en oplossingen met kleine groepen medewerkers. Dit resulteert in nieuwe acties en ideeën om de klantwaarde van uw organisatie op korte termijn te verhogen.
Verdieping relatiebeheer
Van het relatiebeheer wordt steeds meer gevraagd. Niet alleen de klant verwacht een duidelijke meerwaarde van de relatiemanager, ook de interne organisatie stelt steeds hogere eisen. Dit vereist creativiteit, vernieuwing, samenwerking bevorderen, oplossingsgericht werken en het aansturen van teams. Samen met ervaren trainers en coaches heeft NewRatio een programma ontwikkeld om uw relatiemanagers te ondersteunen in hun persoonlijke ontwikkeling. Hierbij wordt niet alleen gewerkt aan gedrag en communicatievaardigheden ook leiderschap en relatieplanning spelen een belangrijke rol.
Cultuurverandering
Wij coachen het management bij het succesvol doorvoeren van een cultuurverandering binnen de organisatie. In nauwe samenwerking met ervaren coaches op het gebied van verandermanagement hebben wij een zeer effectief programma ontwikkeld. Hierbij wordt niet alleen gewerkt aan het formuleren van een heldere visie, missie en kernwaardes voor uw organisatie. Samen met u besteden wij veel zorg aan de juiste communicatie en begeleiden u gedurende de verschillende fases van het implementatieproces. Een planmatige aanpak voorkomt dat het project tijdens de uitvoering ontspoort en het zijn effectiviteit verliest. Een frisse blik, de geloofwaardigheid van een externe partij en het inbrengen van kennis en expertise dragen bij tot het sneller doorvoeren van dit soort complexe veranderingsprocessen.