NewRatio, Ambassador of the Client

Een nieuwe marktbenadering voor de klant

Het oude "klantgericht ondernemen" is aan revisie toe. Er liggen nieuwe kansen.

Enerzijds zitten veel verkopers en hun organisaties nog vaak op een korte termijn push benadering. Het is wel meer dan vroeger op de klant gericht, waarbij vaker naar oplossingen in plaats van naar producten wordt gekeken. Echter, vaak niet vanuit de juiste grondhouding. Deze is nog steeds vanuit het "ik" en veelal rationeel. Voor optimale waardecreatie is juist samenwerking van belang. Dus eerder klantbetrokken dan klantgericht ondernemen. Anderzijds worden klanten geconfronteerd met toenemende complexiteit van en verscheidenheid aan oplossingen voor hun problemen. Tevens zal de klant bij alles rekening dienen te houden met de belangen van een grotere groep stake holders. Bij de klant zal er vaker een capaciteitsprobleem ontstaan. De kennis en tijd zijn vaak in onvoldoende mate voorhanden om de beste oplossing te kiezen. Samenwerking met derden op basis van vertrouwen en emotie gaan een belangrijkere rol spelen.

Lees verder

De toekomst begint NU; een succesvol 2012

Wij blikken graag kort terug en kijken vervolgens naar de toekomst.

De afgelopen 2 jaar hebben voor onze onderneming "NewRatio" vooral in het teken gestaan van bedrijfsmatige groei en ontwikkeling. Ook zijn wij als ondernemers en partners persoonlijk in deze fase gegroeid. De ambitie in 2009 was om een consultancy onderneming te starten op het gebied van commerciële innovatie, om ondernemingen te helpen om zich commercieel onderscheidend te positioneren in de markt. Het is in deze economisch zware periode af en toe "op zijn zachtst gezegd" niet gemakkelijk geweest, wel uitdagend en spannend.

Met trots kijken wij echter terug op een boeiende periode waarin wij met ons team samen met een aantal klanten in verschillende branches creatieve en innovatieve oplossingen hebben ontwikkeld om hun positionering en bedrijfsresultaten blijvend te verbeteren. De wil om dingen anders en vooral beter te doen en ons duidelijk te onderscheiden van traditionele consultancy ondernemingen zijn de drijvende krachten en het geheim achter dit kleine maar voor ons zo belangrijke succes.

Lees verder

6 voorwaarden om succesvol te kunnen innoveren

Een maand geleden besprak in ik ons NewRatio blog hoe IncrowdSourcing de motor achter commerciële innovatie is. Daar valt binnenkort meer over te vertellen. Nu eerst over hoe innovatie goed kan werken.

Naar mijn mening is innovatie de motor achter groei. Groei is op haar beurt weer de bron van vooruitgang en succes.

Ondernemingen die succesvol innoveren hebben een aantal eigenschappen gemeen:

-er is sprake van stimulerend leiderschap in plaats van puur controlerend
-er is sprake van een sterke team approach in plaats van een groep individuen
-innovatie wordt gezien als een leuk en belangrijk aspect van het dagelijkse werk
-het nut en de noodzaak van innovatie en wordt organisatiebreed gedragen
-er bestaan processen en een structuur die innovatie ondersteunen
-er is sprake van een hoge mate van delegeren van bevoegdheden

Kunt u steeds weer het verschil maken ten opzichte van uw concurrenten? Meestal is dit niet het geval. Hoe kan je als management nu zorgen een commercieel innovatieve onderneming te worden die leidend en succesvol is?

Lees verder

Commercieel innoveren door middel van IncrowdSourcing

In navolging op een vorig blogartikel: "Waarom is het uitvoeren van een klantgerichte strategie toch zo moeilijk" http://bit.ly/ijYiUV schrijf ik nu een stuk over de eerste stap van de oplossing. Hou het simpel en gebruik je eigen medewerkers in deze eerste stap. Het is daarmee laagdrempelig en het verhoogd de werknemersparticipatie en daarmee enthousiasme en productiviteit.

Lees verder

Teams van de toekomst zijn virtueel

Enige tijd geleden heb ik een stukje geschreven over het belang van teams om succesvol voor klanten te kunnen zijn. De wereld is in een aantal opzichten gewoon te complex geworden om een oplossing voor de klant te bieden in de vorm van een standaard product. De ideale oplossingen zijn meestal alleen te ontwikkelen met multidisciplinaire teams. Ik wil nu een stap verder gaan in de zin dat die multidisciplinaire teams meestal niet meer fysiek bij elkaar in de buurt zitten. De toekomst gaat dus niet alleen meer over teams, maar over virtuele teams. Richard Lepsinger en Darleen DeRosa hebben hier een onderzoek naar gedaan.

Lees verder

Teaming-up for your customer

How can organisations build solid relationships

Lees verder