NewRatio, Ambassador of the Client

Verhoog de ROI op commerciële inspanningen

Als management pik je signalen op uit de markt of van klanten en je wil daar snel op reageren. Tevens wil je daadkracht tonen en ook daadwerkelijk investeren in verbetering. Je komt als manager en leider dan ook snel in actie en verwacht natuurlijk dan ook snel resultaat. Waarom levert deze benadering in veel gevallen toch niet het optimale resultaat op?

Waarom werkt het niet?

Het werkt niet vanuit de optiek van ROI omdat in de meeste gevallen de focus slechts ligt op de uitvoering van individuele oplossingen. In de uitvoeringsfase is alles vaak concreet en dan kan je snel schakelen. Je geeft een opdracht en er wordt de website verbouwd, of er staat na één telefoontje al een sales trainer voor de deur om de effectiviteit van de sales force te verhogen. De IT afdeling is al snel bezig met CRM providers, want klantinformatie is heel belangrijk en ook het communicatie bureau komt langs met ideeën voor een nieuw communicatie traject. Eer zeer gefragmenteerde en zelfs wat opportunistische aanpak die niet tot het gewenste resultaat leidt.

Lees verder

Commercieel innoveren door middel van IncrowdSourcing

In navolging op een vorig blogartikel: "Waarom is het uitvoeren van een klantgerichte strategie toch zo moeilijk" http://bit.ly/ijYiUV schrijf ik nu een stuk over de eerste stap van de oplossing. Hou het simpel en gebruik je eigen medewerkers in deze eerste stap. Het is daarmee laagdrempelig en het verhoogd de werknemersparticipatie en daarmee enthousiasme en productiviteit.

Lees verder

Waarom is het uitvoeren van een klantgerichte strategie toch zo moeilijk?

In een recent "Strategy Trends" onderzoek van Berenschot geeft 52% van de deelnemende bedrijven aan zich nadrukkelijk op de klant te willen richten via een op marktsegmenten aangepaste strategie. http://www.berenschot.nl/strategytrends. Respondenten komen uit de industrie (30%), financiële dienstverlening (20%) en de zakelijke dienstverlening (25%). Van de 122 respondenten maakt rond de 90% van de respondenten deel uit van de board of senior management.

De resultaten bevestigen wat wij bij NewRatio vaker tegenkomen in de vorm van statements zoals: "De klant is voor ons zeer belangrijk, zonder de klant geen business", "Wij zijn een onderneming met pure klantfocus" of "De klant staat bij ons centraal". In de praktijk blijkt dat het concreet maken van deze statements vaak niet lukt. Waarom is dat zo moeilijk?

Lees verder

Klantbehoud tijdens implementatiefase na overname

Recent sprak ik een klant die een overname had gedaan in de financiële dienstverlening. De implementatiefase was ingegaan en we spraken over de verschillende facetten tijdens deze fase en ook over de risico's.

Lees verder

Stel uzelf zes vragen

Wanneer u op een punt bent aangekomen dat u uw organisatie weer eens scherp wilt (her)positioneren, moet u zichzelf vooral eerst een aantal vragen stellen. Indien u die heeft beantwoord, kunt u gericht beginnen met verbeteren. Het leidt tot meer focus, onderscheidend vermogen en een klantbetrokken aanpak.

Lees verder

Uw Klanten Grijpen de Macht

Klanten hebben steeds meet tools in handen om weloverwogen commerciële beslissingen te nemen. Hoe ga je daar als aanbieder mee om?

Lees verder