NewRatio, Ambassador of the Client

Een nieuwe marktbenadering voor de klant

Het oude "klantgericht ondernemen" is aan revisie toe. Er liggen nieuwe kansen.

Enerzijds zitten veel verkopers en hun organisaties nog vaak op een korte termijn push benadering. Het is wel meer dan vroeger op de klant gericht, waarbij vaker naar oplossingen in plaats van naar producten wordt gekeken. Echter, vaak niet vanuit de juiste grondhouding. Deze is nog steeds vanuit het "ik" en veelal rationeel. Voor optimale waardecreatie is juist samenwerking van belang. Dus eerder klantbetrokken dan klantgericht ondernemen. Anderzijds worden klanten geconfronteerd met toenemende complexiteit van en verscheidenheid aan oplossingen voor hun problemen. Tevens zal de klant bij alles rekening dienen te houden met de belangen van een grotere groep stake holders. Bij de klant zal er vaker een capaciteitsprobleem ontstaan. De kennis en tijd zijn vaak in onvoldoende mate voorhanden om de beste oplossing te kiezen. Samenwerking met derden op basis van vertrouwen en emotie gaan een belangrijkere rol spelen.

Lees verder

Commerciële innovatie in de corporate governance van een financiële dienstverlener.

De markt "eist" dat ondernemingen zich steeds weer opnieuw weten te onderscheiden richting hun klanten. Dit zal leiden tot succesvol ondernemen met goede resultaten en marktleiderschap. Bij NewRatio zijn wij van mening dat de basis voor commerciële innovatie bij de medewerkers zit, maar dat hun capaciteiten om verschillende redenen niet optimaal worden benut. Wij hebben daar iets voor gevonden dat laagdrempelig en flexibel is, kosten-efficiënt en het management veel bruikbare informatie verschaft. Voor de werknemers is het met name heel motiverend.

De resultaten van een innovatietraject via IncrowdSourcing hebben wij recent bij een relatie in de financiële dienstverlening gedaan. De resultaten hiervan delen wij hieronder.

Lees verder

Commercieel innoveren voor onderscheidend vermogen en toekomstig succes

Het onderscheidend vermogen wordt belangrijker in toekomst. Marktomstandigheden zullen drastisch veranderen; concurrentie neemt toe en ook klanten zullen veranderen. De klant van de toekomst is niet alleen maar analytisch en rationeel bij het nemen van beslissingen, maar emotie gevoel en creativiteit zullen een hele belangrijke rol gaan spelen. Hoe kan commerciële innovatie helpen bij het creëren van onderscheidend vermogen?

Lees verder

De trends in de recruitment markt

De sector voor job recruitment zit weer in een groeifase. In januari groeide het personeelsbestand in het sterkste tempo sinds juni 2007 (Nevi). Belangrijker nog, uw sector gaat de komende jaren veranderen en wordt aantrekkelijker en bepalender voor veel partijen die personeel nodig hebben. Wie worden de winnaars?

Lees verder

Met het oog op de toekomst

De verschuiving van focus op kostenreductie naar focus op het genereren van opbrengsten heeft voor mij een positieve ondertoon. De relatie met de klant komt weer centraal te staan en de klant wordt weer omarmd. De vraag is hoe zullen managers van ondernemingen hiermee omgaan; wat is hun benadering en wat is hierin nieuw?

Lees verder

Ieder contact met de klant is kans

Ga er vanuit dat elk contact met de klant een kans is. Verzilveren door goede voorbereiding.

Lees verder