NewRatio, Ambassador of the Client

Verhoog de ROI op commerciële inspanningen

Als management pik je signalen op uit de markt of van klanten en je wil daar snel op reageren. Tevens wil je daadkracht tonen en ook daadwerkelijk investeren in verbetering. Je komt als manager en leider dan ook snel in actie en verwacht natuurlijk dan ook snel resultaat. Waarom levert deze benadering in veel gevallen toch niet het optimale resultaat op?

Waarom werkt het niet?

Het werkt niet vanuit de optiek van ROI omdat in de meeste gevallen de focus slechts ligt op de uitvoering van individuele oplossingen. In de uitvoeringsfase is alles vaak concreet en dan kan je snel schakelen. Je geeft een opdracht en er wordt de website verbouwd, of er staat na één telefoontje al een sales trainer voor de deur om de effectiviteit van de sales force te verhogen. De IT afdeling is al snel bezig met CRM providers, want klantinformatie is heel belangrijk en ook het communicatie bureau komt langs met ideeën voor een nieuw communicatie traject. Eer zeer gefragmenteerde en zelfs wat opportunistische aanpak die niet tot het gewenste resultaat leidt.

Lees verder

De toekomst begint NU; een succesvol 2012

Wij blikken graag kort terug en kijken vervolgens naar de toekomst.

De afgelopen 2 jaar hebben voor onze onderneming "NewRatio" vooral in het teken gestaan van bedrijfsmatige groei en ontwikkeling. Ook zijn wij als ondernemers en partners persoonlijk in deze fase gegroeid. De ambitie in 2009 was om een consultancy onderneming te starten op het gebied van commerciële innovatie, om ondernemingen te helpen om zich commercieel onderscheidend te positioneren in de markt. Het is in deze economisch zware periode af en toe "op zijn zachtst gezegd" niet gemakkelijk geweest, wel uitdagend en spannend.

Met trots kijken wij echter terug op een boeiende periode waarin wij met ons team samen met een aantal klanten in verschillende branches creatieve en innovatieve oplossingen hebben ontwikkeld om hun positionering en bedrijfsresultaten blijvend te verbeteren. De wil om dingen anders en vooral beter te doen en ons duidelijk te onderscheiden van traditionele consultancy ondernemingen zijn de drijvende krachten en het geheim achter dit kleine maar voor ons zo belangrijke succes.

Lees verder

Teams van de toekomst zijn virtueel

Enige tijd geleden heb ik een stukje geschreven over het belang van teams om succesvol voor klanten te kunnen zijn. De wereld is in een aantal opzichten gewoon te complex geworden om een oplossing voor de klant te bieden in de vorm van een standaard product. De ideale oplossingen zijn meestal alleen te ontwikkelen met multidisciplinaire teams. Ik wil nu een stap verder gaan in de zin dat die multidisciplinaire teams meestal niet meer fysiek bij elkaar in de buurt zitten. De toekomst gaat dus niet alleen meer over teams, maar over virtuele teams. Richard Lepsinger en Darleen DeRosa hebben hier een onderzoek naar gedaan.

Lees verder

Ieder contact met de klant is kans

Ga er vanuit dat elk contact met de klant een kans is. Verzilveren door goede voorbereiding.

Lees verder

KLM en klantgericht ondernemen

KLM biedt naast tickets, hotels en huurauto's nu ook een parkeerplaats op de luchthaven of vervoer tussen de luchthaven en de stad aan. Deze diensten zijn te boeken via klm.com. Via dit platform kunnen klanten van KLM verschillende reisgerelateerde diensten online boeken. Een hotel, huurauto, parkeerplaats of de transfer tussen luchthaven en stad kan nu gemakkelijk in een keer gereserveerd en betaald worden. De klant kan via klm.com vergelijken, reserveren, wijzigen en betalen. Het aanbieden van deze nieuwe diensten past geheel in KLM's strategie haar klanten zo gemakkelijk en efficiënt mogelijk de totale reis te laten organiseren.

Zowel in de particuliere als zakelijke markt wordt prijs een steeds belangrijker motief voor de aankoop van een vliegticket. Prijsvechters zoals Ryan Air profiteren hiervan en zien het aantal passagiers jaar in jaar uit flink groeien. De traditionele maatschappijen als KLM houden angstig vast aan hun positionering als "premium airline". Zij zijn daarom dringend op zoek naar nieuwe oplossingen om zichzelf te onderscheiden van de concurrentie.

De grote vraag is dan ook: op welke manier is KLM in staat toegevoegde waarde te creëren rondom haar dienstverlening waardoor passagiers bereid zijn een hogere prijs te betalen voor een vliegticket? Als leidraad voor het in kaart brengen van deze problematiek heb ik gebruik gemaakt van het 7C-model.

Hoe denkt u dat KLM klantgerichter kan gaan ondernemen?

Lees verder

Een duidelijke waardepropositie scoort!

De Nederlandse energiemaatschappij heeft in twee maanden bijan 20 procent meer klanten gekregen. Het nieuwe boegbeeld Natasja Froger wist in een grootscheepse reclamecampagne 51.000 Nederlanders te overtuigen om over te stappen.

Lees verder