NewRatio, Ambassador of the Client

De toekomst begint NU; een succesvol 2012

Wij blikken graag kort terug en kijken vervolgens naar de toekomst.

De afgelopen 2 jaar hebben voor onze onderneming "NewRatio" vooral in het teken gestaan van bedrijfsmatige groei en ontwikkeling. Ook zijn wij als ondernemers en partners persoonlijk in deze fase gegroeid. De ambitie in 2009 was om een consultancy onderneming te starten op het gebied van commerciële innovatie, om ondernemingen te helpen om zich commercieel onderscheidend te positioneren in de markt. Het is in deze economisch zware periode af en toe "op zijn zachtst gezegd" niet gemakkelijk geweest, wel uitdagend en spannend.

Met trots kijken wij echter terug op een boeiende periode waarin wij met ons team samen met een aantal klanten in verschillende branches creatieve en innovatieve oplossingen hebben ontwikkeld om hun positionering en bedrijfsresultaten blijvend te verbeteren. De wil om dingen anders en vooral beter te doen en ons duidelijk te onderscheiden van traditionele consultancy ondernemingen zijn de drijvende krachten en het geheim achter dit kleine maar voor ons zo belangrijke succes.

Lees verder

Vraag: “Behandel een werknemer als een klant of toch maar niet?”

Gisteren discussie in BNR studio met NewRatio over de stelling: behandel je werknemers als een klant. Conclusie was dat de klant iets anders is dan de werknemer en dat je ze dus niet gelijk moet behandelen. Wel zorgen dat werknemer volledig gefaciliteerd wordt om optimaal voor de klant te kunnen opereren opereren. Klant en werknemer zijn beiden stakehoders van de onderneming.

Luister: http://bit.ly/g2rKwM

Lees verder

De trends in de recruitment markt

De sector voor job recruitment zit weer in een groeifase. In januari groeide het personeelsbestand in het sterkste tempo sinds juni 2007 (Nevi). Belangrijker nog, uw sector gaat de komende jaren veranderen en wordt aantrekkelijker en bepalender voor veel partijen die personeel nodig hebben. Wie worden de winnaars?

Lees verder

Landelijke Performance Monitor van NewRatio. Hoe staat de Nederlandse onderneming ervoor?

Resultaten

Het algemene beeld is dat het Nederlandse bedrijfsleven positief gestemd is als het gaat om de toekomstige ontwikkeling van de resultaten. Zowel de omzet als de winstgevendheid zullen toenemen verwacht zo'n 60% respectievelijk 70% van de deelnemers. Het merendeel van de deelnemers is in algemene zin tevreden met zijn bedrijf; 80% geeft zichzelf een score van 7 of meer. Het valt op dat 40% van de deelnemers van mening is dat ze weinig of geen onderzoek doen naar de wensen en verwachtingen van de klanten. Tevens doet 40% weinig aan het trainen en coachen van haar medewerkers om vaardigheden te verhogen.
De concurrentie zal volgens een meerderheid van de deelnemers steeds verder toenemen. Er zijn ook een aantal zaken die aangepakt dienen te worden om de optimistische verwachtingen waar te kunnen maken. Innovatie, klantgerichtheid, interne organisatie beter inrichten, meer eenheid en gezamenlijke aanpak richting klanten zijn daar belangrijke voorbeelden van.

Prioriteiten

De prioriteiten die worden genoemd hebben voor al met klanten te maken. Meer dan 70% heeft als prioriteit het werven van nieuwe klanten en doelgroepen en 40% wil meer uit bestaande klanten halen. Daarnaast hebben innovatie/de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten (37%) en het vergroten van de concurrentiekracht en merkpositionering (33%) de hoogste prioriteit.

Complete Onderzoek

Neemt u vooral contact met ons op indien u interesse heeft in het complete onderzoek.

Lees verder

Prijs van ondergeschikt belang bij keuze assurantie intermediair

Ondanks de opkomst van internetverzekeraars doet meer dan de helft van de Nederlanders nog steeds trouw zaken met een intermediair, blijkt uit de CustomerExperienceMonitor, een initiatief van Valuewait en NewRatio. Dat daarvan meer dan 66% (heel erg) tevreden is over zijn tussenpersoon is ook nog eens een welkome boodschap in turbulent assurantieland.

Lees verder

CRM Awards 2010

De Prijs voor Klantgericht Ondernemen - CRM Awards 2010, wordt op 11 november 2010 weer uitgereikt. Organisaties zien het winnen van deze prijs als het verwerven van een prestigieuze status die je krijgt als je goed op weg bent om integraal klantgericht ondernemen succesvol in je eigen organisatie door te voeren. De klanten moeten het oprecht voelen en klantgericht ondernemen moet in het DNA van de medewerkers zitten. Niet één onderdeel van dit hele proces wordt getoetst; de totale organisatie wordt doorgelicht.

Vorig jaar wist Carglass de felbegeerde award in de wacht te slepen. Wie denkt u dat de award dit jaar wint? 

Lees verder